POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Na Ale Semijoias, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial. Por isso, apresentamos nossa política de trocas, devoluções e garantia, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Ale Semijoias dentro desse prazo, informando o número do pedido e sua solicitação.

A devolução por arrependimento poderá ser realizada sem qualquer custo ao consumidor, observadas as orientações fornecidas pela Ale Semijoias para o procedimento.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem original, acessórios, etiquetas e demais itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento, o produto poderá ser conferido para identificação e registro da devolução.

O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa do consumidor.

2. TROCA POR PREFERÊNCIA OU INSATISFAÇÃO

A Ale Semijoias poderá disponibilizar a possibilidade de troca de produtos por preferência, modelo ou insatisfação, desde que respeitadas as condições e os prazos informados nesta política.

Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato conosco, informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, juntamente com sua embalagem e demais itens recebidos.

A troca por preferência não prejudica o direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO OU ITEM AUSENTE

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique a ausência de algum item que deveria acompanhar o pedido, entre em contato com a Ale Semijoias assim que perceber o ocorrido.

Informe o número do pedido e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos do produto recebido.

Após a confirmação do ocorrido, a Ale Semijoias fornecerá as orientações necessárias para a solução do caso, sem custos ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da loja.

4. PRODUTO COM POSSÍVEL DEFEITO

Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos da peça para uma avaliação inicial.

A peça poderá ser solicitada para análise, a fim de verificar a origem do problema e determinar a solução adequada.

A análise observará tanto a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor quanto a garantia contratual eventualmente oferecida pela Ale Semijoias.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, observadas as regras previstas na legislação. No caso de vício oculto, o prazo começa a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, impactos, quedas, alterações realizadas por terceiros ou outras situações que não caracterizem defeito de fabricação.

5. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Quando aplicável ao caso, solicitamos que o produto seja devolvido:

• sem sinais de uso indevido;
• sem manchas, sujeira ou deterioração decorrentes de utilização inadequada;
• acompanhado, sempre que possível, da embalagem e dos itens enviados junto ao pedido;
• acompanhado do respectivo Termo de Garantia, quando este tiver sido fornecido.

A apresentação da embalagem original ou do Termo de Garantia não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, quando aplicáveis.

6. COMO SOLICITAR UMA TROCA, DEVOLUÇÃO OU ANÁLISE

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Ale Semijoias por um de nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 96842-3782
E-mail: alexandradonascimento@hotmail.com

Informe:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.

Após receber a solicitação, a Ale Semijoias fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

As solicitações relacionadas ao direito de arrependimento serão recebidas pelos mesmos canais de atendimento disponibilizados ao consumidor para sua contratação, sem prejuízo de outros meios disponíveis.

7. ENVIO E FRETE

Nas situações em que a devolução ou troca decorrer de exercício do direito de arrependimento, erro da Ale Semijoias ou outra hipótese em que a legislação atribua ao fornecedor os custos correspondentes, serão fornecidas ao cliente as orientações para o envio sem custos indevidos ao consumidor.

Em situações de troca por mera preferência, quando oferecida pela Ale Semijoias, os custos de envio serão informados previamente ao cliente.

8. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando a legislação aplicável.

Cartão de crédito

Após o recebimento do produto e a conclusão dos procedimentos necessários, quando aplicável, a Ale Semijoias solicitará o estorno ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão.

O prazo para que o crédito seja disponibilizado na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Pix

Quando houver restituição de valores referentes a uma compra realizada por Pix, o valor será devolvido por meio compatível com a transação realizada, observados os procedimentos do intermediador de pagamento e os prazos legais aplicáveis.

Outras formas de pagamento

Caso outras formas de pagamento estejam disponíveis no momento da compra, a restituição seguirá os procedimentos correspondentes à modalidade utilizada, respeitando a legislação vigente.

9. CUPOM DE DESCONTO

Em situações de troca por preferência ou outras hipóteses em que não exista obrigação legal de restituição, a Ale Semijoias poderá, mediante concordância do cliente, oferecer um cupom para uma nova compra.

As condições de utilização e eventual prazo de validade do cupom serão informados no momento de sua disponibilização.

O cupom não substitui direitos de restituição ou outras garantias asseguradas ao consumidor pela legislação.